취소·환불정책
단건 전문가 검수 서비스의 진행상태별 기준입니다.
1. 결제 전
결제 승인 전에는 요금이 청구되지 않습니다. 결제창을 닫거나 승인에 실패한 주문은 접수되지 않습니다.
2. 검수 착수 전
결제 승인 후 전문가가 검수를 시작하기 전에는 전액 환불합니다. 주문 접수, 결제 승인, 자동 형식검사만으로는 검수 착수로 보지 않습니다.
3. 결과 공개 전
전문가 검수 착수 여부와 관계없이 결과가 앱에 공개되기 전 취소 요청은 전액 환불합니다.
4. 사업자 귀책
운영자 귀책으로 약속한 처리기한 안에 결과를 제공하지 못하거나 결과 제공이 불가능한 경우 이용자 선택에 따라 전액 환불 또는 새 공개기한에 대한 동의를 받습니다.
5. 필수정보 확인과 보완
검토에 필요한 필수 정량정보는 결제 전에 확인합니다. 결제 후 입력 오류나 공식자료 문제로 즉시 검토할 수 없는 사정이 확인되면 처리기한을 자동으로 멈추거나 연장하지 않습니다.
이 경우 전액 환불 또는 새 공개기한 중 이용자가 선택하도록 안내하며, 새 공개기한은 별도 동의를 받은 경우에만 적용합니다.
6. 결과 공개 이후
결과가 앱에 공개되어 제공이 시작된 뒤에는 단순 변심에 의한 취소·환불이 제한됩니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호).
결과가 안내한 내용과 다르거나 대학 공식 자료와 다른 명백한 오류가 있으면 결과 공개일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
7. 신청 방법과 처리
주문번호(결제 후 진행 화면에 표시)와 신청자 이름을 적어 proofincase@naver.com으로 요청해 주세요. 요청을 확인하면 3영업일 이내에 결제 취소를 진행하며, 결제수단 반영에는 결제사업자·카드사 처리기간이 추가될 수 있습니다.
분쟁이 원만히 해결되지 않으면 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.